Article 1Qui nous sommes

Article 2Ce que propose le site

Le site propose un service de Click & Collect : vous composez et réservez votre commande en ligne, vous la retirez et vous la payez en magasin. Aucune livraison n'est assurée, et aucun paiement n'est encaissé sur le site.

La vente est juridiquement conclue au moment de l'enlèvement de la marchandise en magasin.

Article 3Passer commande

Vous choisissez vos produits, leur personnalisation et un créneau de retrait parmi ceux proposés. Les créneaux disponibles dépendent de nos horaires d'ouverture, de nos jours de fermeture et de nos congés, indiqués sur le site.

Ils dépendent aussi de notre capacité de préparation au moment demandé : affluence en boutique, volume de la commande et nature des produits, un sandwich chaud ne se préparant pas dans le même temps qu'un sandwich froid. Un créneau affiché comme disponible peut donc ne pas être tenable une fois la commande examinée.

L'envoi du formulaire constitue une demande de réservation. Nous la validons ensuite manuellement : vous recevez alors une confirmation par SMS ou par e-mail. C'est cette confirmation, et non l'envoi du formulaire, qui vous garantit que votre commande sera préparée.

Plutôt que de refuser, nous pouvons vous proposer un autre créneau. Vous restez libre de l'accepter ou d'annuler votre commande, sans frais ni justification. Sans réponse de votre part avant l'heure initialement prévue, la commande est annulée.

Nous pouvons refuser une commande, notamment en cas de rupture de produit, de volume incompatible avec le créneau demandé ou de fermeture imprévue. Vous en êtes averti par SMS ou par e-mail. Aucun frais n'est dû, puisque rien n'a été payé.

Article 4Modifier, annuler, ne pas venir

Pour modifier ou annuler une commande, appelez-nous au 071 41 60 03. Le site ne permet pas de le faire seul, et nous préparons vos produits peu avant l'heure convenue : plus vous prévenez tôt, mieux c'est.

Une commande préparée et non retirée ne vous est pas facturée. Elle représente toutefois une perte sèche pour nous, s'agissant de produits frais qui ne peuvent être remis en vente. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes en ligne d'un client qui ne se présente pas de manière répétée.

Article 5Produits et disponibilité

Nos produits sont préparés le jour même et proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photographies du site sont illustratives.

La soupe du jour et certaines suggestions changent quotidiennement : leur composition est celle annoncée sur le site au moment de votre commande.

Si un ingrédient vient à manquer, nous vous en informons au moment du retrait et adaptons la préparation ou le prix avec vous.

Article 6Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le taux de TVA applicable est de 6 %, nos produits et boissons relevant des denrées alimentaires à emporter.

Aucun paiement n'est traité en ligne. Le règlement s'effectue intégralement au comptoir lors du retrait, en espèces ou par les moyens de paiement électroniques disponibles en magasin.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Si la préparation est modifiée au comptoir, à votre demande ou faute d'un ingrédient, le montant est ajusté en conséquence.

Article 8Allergènes

Conformément au Règlement (UE) n° 1169/2011, les informations sur les allergènes présents dans nos produits sont disponibles sur simple demande, au comptoir ou par téléphone au 071 41 60 03.

Nos recettes et nos approvisionnements varient d'un jour à l'autre. Aucune liste publiée à l'avance ne peut donc être garantie exacte le jour de votre commande : seule une réponse donnée par notre équipe pour la préparation du jour fait foi.

Nos préparations sont réalisées dans un atelier où sont manipulés de nombreux allergènes. Nous ne pouvons exclure ni les traces croisées, ni la présence d'un allergène dans un produit qui n'en contenait pas la veille.

Article 9Carte de fidélité

La carte de fidélité est gratuite et facultative. Elle existe sous forme physique ou numérique, cette dernière étant accessible depuis un lien personnel.

Chaque produit éligible acheté crédite un point. Douze points donnent droit à une réduction de 3,50 € sur le total à payer.

La réduction est appliquée manuellement par notre équipe au moment du retrait, sur présentation de votre carte. Elle n'apparaît donc pas sur le montant affiché lors de la commande en ligne : ce montant est celui du panier avant réduction.

Les points n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni vendus, ni cédés, ni échangés contre de l'argent. Si le total à payer est inférieur à 3,50 €, la différence n'est ni remboursée, ni reportée sur un achat ultérieur.

Utiliser une réduction consomme les douze points correspondants. Un produit sur lequel une réduction est appliquée ne crédite pas de nouveau point.

Nous pouvons modifier les règles du programme ou y mettre fin à tout moment, sans que cela n'ouvre droit à une quelconque indemnité. Nous en informons alors les porteurs de carte et laissons un délai d'un mois pour utiliser les points déjà acquis. Un usage frauduleux entraîne l'annulation de la carte et des points.

Article 10Codes de réduction

Le code FIRST offre une remise sur une première commande en ligne, à raison d'une utilisation par client.

Nous délivrons ponctuellement des codes individuels, notamment en geste commercial après un problème sur une commande. Ces codes sont personnels, valables une seule fois, et nous pouvons les révoquer en cas d'usage abusif.

Sauf mention contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.

Article 11Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour que le site et le système de commande restent accessibles, sans pouvoir le garantir en permanence. Une interruption technique, une maintenance ou une défaillance d'un prestataire peuvent empêcher temporairement de commander en ligne.

En pareil cas, la boutique reste ouverte à ses horaires habituels et vous pouvez commander par téléphone ou sur place. Aucune indemnité n'est due au titre d'une indisponibilité du service en ligne.

Article 12Vos données personnelles

Le traitement de vos données est décrit en détail dans notre politique de confidentialité, et l'usage des cookies dans notre politique de cookies. Ces deux documents font partie intégrante des présentes conditions.

Article 13Réclamations et médiation

En cas de problème, contactez-nous d'abord : c'est le plus rapide, et la plupart des situations se règlent en deux minutes au comptoir ou par téléphone.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. À défaut d'accord amiable, le litige relève des cours et tribunaux compétents selon la loi.

Article 14Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. Les conditions applicables à votre commande sont celles publiées sur cette page au moment où vous la passez. La date de mise à jour figure en haut de page.